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La synergie des comp�tences d�experts pour un meilleur service de r�f�rencement.
@position regroupe autour de ses activit�s les partenaires essentiels � la construction de nouvelles solutions de r�f�rencements.

Pour chacune des nouvelles solutions d�velopp�es, @position a choisi de travailler avec des experts reconnus dans leur domaine : analyse d�audience, supervision des services IP, annuaire de recherche, analyse s�mantique et profiling.
Avec chacun de ses partenaires, @position a construit de nouvelles solutions exclusives : indicateurs, barom�tres et prestations. C�est la concr�tisation de longs mois de travail en commun, de recherche et de d�veloppement dans des conditions relationnelles humaines et p�rennes (http://www.aposition.com/partenaires_referencement.htm).

L�analyse d�audience avec eStat, certifi� CESP et b�n�ficiant du Label � Diffusion Contr�le � (OJD).
� Sous forme de rapport quotidien ou d'indicateurs en temps r�el, eStat apporte aux responsables de sites Internet un regard sur la nature des clients et leur r�action lors de la navigation. Hautement strat�giques, ces informations sont indispensables pour produire et g�rer des sites Internet de qualit�. Avec @position, nous partageons chaque jour expertise et r�activit� pour mener � bien notre mission pour le plus grand b�n�fice de nos clients communs. � Laurent Bazet � PDG eStat � http://www.estat.com.

L�accessibilit� et la performance de vos services Internet et Intranet avec Witbe, leader du monitoring et du management des services IP critiques.
� Dans le cadre de notre partenariat constructif avec @position, nous avons sp�cifiquement d�velopp� une offre d�audit qui permet de conna�tre r�ellement la performance technique d'un service en ligne et de savoir si sa qualit� d'utilisation est conforme aux objectifs et aux enjeux de l�entreprise. Cette qualit� est d�finie par la disponibilit�, la rapidit� et l'int�grit� du service, telle que l'exp�rimente l'Internaute au quotidien et non pas telle que la remonte les serveurs de l'entreprise. � Fabrice Kabache - Business Developpement � Witbe � http://www.witbe.net.

Le r�f�rencement sur mesure avec Nomade.fr, portail de recherche francophone et international. Cr�� en 1996, Nomade.fr est le premier annuaire de recherche Internet lanc� en France. Apr�s plus de 5 ann�es de croissance, il est aujourd'hui l'un des principaux outils de recherche sur le Web francophone. L'offre Nomade.fr s'articule autour de la recherche de sites Web, gr�ce � un annuaire propre de plus de 155.000 sites class�s, compl�t� par un moteur de recherche international. La force de la recherche Nomade.fr r�side dans la qualit� des sites r�f�renc�s (garantie par une politique documentaire approfondie) et dans la r�activit� de ses �quipes, qui assurent la disponibilit� en ligne des sites les plus r�cents. En marge de la recherche, le site propose �galement un certain nombre de services pratiques tel l'E-mail gratuit ou l'info en direct. Aujourd'hui, Nomade.fr compte plus de 45 millions de pages vues par mois (Netgravity, oct. 2001) avec 4,8 millions de visites (source Weborama, nov. 2001), et 835 000 visiteurs uniques (source MMXI, oct. 2001), pour un taux de p�n�tration de 9,5 % de la totalit� des internautes fran�ais (source MMXI, oct. 2001). Nomade.fr est le portail de recherche exclusif du Groupe Tiscali en France, deuxi�me fournisseur d'acc�s Internet d'Europe.
� Le r�f�rencement sur Nomade.fr est une �tape incontournable de votre strat�gie de communication. Gr�ce � une �quipe souple et disponible, les modifications intervenues sur votre site (ou dans votre activit�) sont r�percut�s sur Nomade.fr dans des d�lais extr�mement brefs. Un moyen in�gal� de ma�triser le r�f�rencement de votre site, et votre communication dans sa globalit�. � Mathilde Tison � Resp. Equipe R�f�rencement � http://www.nomade.fr.

L�expertise de 180 op�rationnels de l'Internet r�unis dans le r�seau des D�mineurs. Ni SSII, ni cabinet de conseil, ni agence web, ils couvrent 80% des m�tiers des nouvelles technologies et sont rompus aux interventions d'urgence en situation critique : objectifs d�pass�s, manque de ressources ou de management, d�veloppements instables, exploitation d�faillante, architecture d�ficiente, absence de fonctionnalit�s et de services � valeur ajout�e, probl�mes de performances, d'int�grit� ou de s�curit�...
� De part son expertise humaine et sa technologie, @position assure pour le compte des projets critiques que nous traitons une intervention rationnelle et efficace dans les domaines du r�f�rencement et du positionnement. C'est un �l�ment cl� en amont et en aval sur des projets sensibles, �l�ment qui nous sert � qualifier sur certains aspects la pertinence de l'intervention du r�seau. En situation d�licate, Les D�mineurs ont besoin de s'appuyer sur des �quipes r�actives et professionnelles dont la philosophie de travail rejoint l'engagement de qualit� du r�seau. Ce sont des valeurs que @position et les D�mineurs partagent. � Fr�d�ric Bailly � Fondateur et Directeur des D�mineurs � http://www.lesdemineurs.com.

L�analyse s�mantique objective d�un site par un audit des pages autour d�une base de connaissances riche de plus de 60 000 concepts et enrichie d�une solution multilingue avec Profile for you. Ainsi Profile for you et @position r�pondent aux questions : face � la masse d�informations que repr�sente votre site, �tes vous s�r que votre site correspond bien � ce que vos clients s�attendent � voir ? Le contenu de votre site correspond-il r�ellement au contenu d�sir� dans votre strat�gie ? Comment se r�partissent dans votre site, vos th�matiques principales ?
� Profile for you est le leader du profiling comportemental. Le profiling comportemental est dit constat� : gr�ce a l'analyse lexicale et s�mantique des pages, nous d�terminons les centres d'int�r�t, l'age, le genre ainsi que la langue pr�f�rentielle de l'internaute. Profile for you apporte son expertise dans le domaine de l'analyse s�mantique. @position utilise cette expertise afin de mesurer les �carts entre les objectifs de r�f�rencement de ses clients et la r�alit� du contenu de leurs pages. L'objectif de Profile for you est d'apporter des solutions a ses clients en se basant sur sa ma�trise du profiling comportemental. A ce titre, le r�f�rencement est une partie int�grante de la probl�matique de g�n�ration de trafic qualifi� pour laquelle nous accompagnons nos clients. Les synergies entre les deux soci�t�s sont fortes. Les deux entit�s ont un r�f�rentiel commun pour leur unit� d'analyse : la page web. Ce d�nominateur permet de pousser des analyses fines quant au comportement des internautes et la mani�re dont ils arrivent sur cette page. C'est la finesse et la rigueur de cette analyse qui nous pousse � nous approcher �troitement de @position. � R�mi Bataille � Chef Produits � Profile for you � http://www.profileforyou.com.

" Les D�mineurs ont besoin de s'appuyer sur des �quipes r�actives et professionnelles dont la philosophie de travail rejoint l'engagement de qualit� du r�seau. Ce sont des valeurs que @position et les D�mineurs partagent. De part son expertise humaine et sa technologie, @position assure une intervention rationnelle et efficace dans les domaines du r�f�rencement et du positionnement "

Le r�seau des D�mineurs existe aujourd�hui depuis plus de 4 mois. A-t-il d�j� fait ses preuves ?

Nous faisons nos preuves chaque jour en rencontrant des situations toujours nouvelles chez nos clients. Nos experts, en ma�trise d�ouvrage ou ma�trise d��uvre sont � chaque fois dans des cas diff�rents, souvent tr�s sensibles.
Jusqu�ici, notre taux de succ�s est maximal et nos interventions portent pour moiti� sur des sites e-commerce, pour l�autre moiti� pour des grands comptes.


Quelles garanties apportent les interventions des experts du r�seau ?

Elles se situent � plusieurs niveaux. Nous nous engageons sur un triptyque � co�ts � d�lais � r�sultats �. Et nous documentons toutes nos interventions et transf�rons nos comp�tences vers les �quipes internes de nos clients afin que celles-ci reprennent la main de mani�re autonome lorsque les probl�mes sont corrig�s et la situation r�tablie.


Quels sont les principaux dysfonctionnements rencontr�s aujourd�hui ?

Il n�y a pas vraiment de typologie des dysfonctionnements enregistr�s. Nous sommes en revanche beaucoup sollicit�s sur des probl�mes de performances notamment puisque c�est le point de d�part de la d�marche entre nos clients et leurs visiteurs. Et la rapidit� d�un site est impact�e par toute la cha�ne de valeur d�un projet : applicatifs, bases de donn�es, ergonomie, int�gration, h�bergement, r�seaux, architecture�
Nous identifions la source des probl�mes et mettons en place une �quipe d�di�e et experte sur les outils et les environnements.

La qualit� de service du fonctionnement d�un site est-elle au c�ur des pr�occupations des entreprises sur Internet ?

Pour nos clients oui. Si demain leur site est indisponible, peu performant, pr�sente des probl�mes d�int�grit�, de confort d�utilisation ou encore de s�curit�, leur taux de transformation ou leur image sont d�grad�s. Les entreprises qui ont beaucoup investi depuis des ann�es sur des projets e-business se concentrent d�sormais sur la relation client. Or celle-ci ne peut s�int�grer que dans le cadre d�une r�elle qualit� de service et du d�ploiement de services de qualit�.

Comment d�finir la notion d�interventions d�urgence pour un site ?

C�est fonction de la nature m�me d�un site. Imaginez un cybermarchand avec une base de donn�es d�faillante ou d��normes failles de s�curit� ? Un portail de contenus avec un outil de publication en panne ?

Il s�agit v�ritablement pour ces sites d�une situation d�urgence extr�mement sensible o� nous devons pouvoir envoyer sur place en quelques heures des experts et r�tablir le service le plus vite possible. Mais nous ne faisons pas que la chirurgie, nous pratiquons �galement la m�decine chinoise en intervenant en amont pour pr�venir tout risque de dysfonctionnement.

Quels sont les � services � minimums d�un site pour garantir la satisfaction de l�internaute ?

Il n�y a pas de � service minimum �. La qualit� de service se situe � tous les niveaux. Accepteriez vous d�acheter une voiture neuve qui n�a pas subi tous les contr�les de s�curit� ou de qualit� ? C�est la m�me chose pour un service Internet ; le moindre dysfonctionnement peut avoir des effets de bord et provoquer l�interruption totale du service !

Ce qui me choque, c�est que l�Internet est le seul domaine industriel � ne pas �tre soumis � des normes de qualit� et de fiabilit� ! Nous essayons dans notre d�marche d�apporter des solutions dans ce sens pour garantir une qualit� de service optimale.

Quels vont �tre les principaux dysfonctionnements � venir ?

Les architectures sont de plus en plus complexes ; les internautes toujours plus nombreux et plus exigeants. Si l�architecture de l�Internet, en terme de tuyaux, est largement suffisante aujourd�hui, les probl�mes se situeront plus sur des carences applicatives notamment pour ce qui concerne les environnements propri�taires.

Quelles sont les contraintes inh�rentes � la gestion d�un r�seau de 180 personnes ?

180 personnes, c�est aussi de nombreux m�tiers, de nombreuses expertises et des cultures diff�rentes. Il faut veiller � ce que ces experts puissent travailler ensemble, de mani�re coordonn�e et manag�e, et beaucoup d�entre eux l�ont d�j� fait notamment sur des projets de D�minage de grands sites e-commerce ou de portails.

Outre mes activit�s de coordination des projets sur lesquels ces experts interviennent, mon r�le consiste � trouver le meilleur professionnel dans le r�seau, capable d�apporter une expertise et d��tre imm�diatement op�rationnel dans le dispositif mis en place.

Quels sont les moteurs et les freins rencontr�s dans les relations avec les clients ?

Le frein principal est peut �tre li� � des ph�nom�nes culturels bien sp�cifiques. Pour certains, faire appel aux D�mineurs pourrait �tre per�u comme un aveu d��chec personnel. Nous voyons bien s�r les choses diff�remment en nous positionnons r�ellement comme les alli�s de nos interlocuteurs.


Le r�seau doit-il s�agrandir ?

A priori non. 8 entreprises et 180 experts, c�est une taille critique qui nous offre la possibilit� de r�pondre aux besoins d�expertise de nos clients. Cette force, alli�e � notre ind�pendance, nous permet de rivaliser avec quelques grands acteurs du march� tout en apportant des solutions imm�diates et p�rennes.