les nouvelles du référencement @position - avril 2002

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actualité
    Les partenaires @position
dossier
    Moteur de recherche ou annuaire ? - étude @position / eStat - avril 2002
Frédéric Bailly - Président Fondateur du réseau Les Démineurs    
interview
@position interrogé par Olivier Andrieu (Abondance)    
société

 
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actualité
    Les partenaires @position

La synergie des compétences d’experts pour un meilleur service de référencement.
@position regroupe autour de ses activités les partenaires essentiels à la construction de nouvelles solutions de référencements.

Pour chacune des nouvelles solutions développées, @position a choisi de travailler avec des experts reconnus dans leur domaine : analyse d’audience, supervision des services IP, annuaire de recherche, analyse sémantique et profiling.
Avec chacun de ses partenaires, @position a construit de nouvelles solutions exclusives : indicateurs, baromètres et prestations. C’est la concrétisation de longs mois de travail en commun, de recherche et de développement dans des conditions relationnelles humaines et pérennes (http://www.aposition.com/partenaires_referencement.htm).

L’analyse d’audience avec eStat, certifié CESP et bénéficiant du Label « Diffusion Contrôle » (OJD).
« Sous forme de rapport quotidien ou d'indicateurs en temps réel, eStat apporte aux responsables de sites Internet un regard sur la nature des clients et leur réaction lors de la navigation. Hautement stratégiques, ces informations sont indispensables pour produire et gérer des sites Internet de qualité. Avec @position, nous partageons chaque jour expertise et réactivité pour mener à bien notre mission pour le plus grand bénéfice de nos clients communs. » Laurent BazetPDG eStat http://www.estat.com.

L’accessibilité et la performance de vos services Internet et Intranet avec Witbe, leader du monitoring et du management des services IP critiques.
« Dans le cadre de notre partenariat constructif avec @position, nous avons spécifiquement développé une offre d’audit qui permet de connaître réellement la performance technique d'un service en ligne et de savoir si sa qualité d'utilisation est conforme aux objectifs et aux enjeux de l’entreprise. Cette qualité est définie par la disponibilité, la rapidité et l'intégrité du service, telle que l'expérimente l'Internaute au quotidien et non pas telle que la remonte les serveurs de l'entreprise. » Fabrice Kabache - Business DeveloppementWitbe http://www.witbe.net.

Le référencement sur mesure avec Nomade.fr, portail de recherche francophone et international. Créé en 1996, Nomade.fr est le premier annuaire de recherche Internet lancé en France. Après plus de 5 années de croissance, il est aujourd'hui l'un des principaux outils de recherche sur le Web francophone. L'offre Nomade.fr s'articule autour de la recherche de sites Web, grâce à un annuaire propre de plus de 155.000 sites classés, complété par un moteur de recherche international. La force de la recherche Nomade.fr réside dans la qualité des sites référencés (garantie par une politique documentaire approfondie) et dans la réactivité de ses équipes, qui assurent la disponibilité en ligne des sites les plus récents. En marge de la recherche, le site propose également un certain nombre de services pratiques tel l'E-mail gratuit ou l'info en direct. Aujourd'hui, Nomade.fr compte plus de 45 millions de pages vues par mois (Netgravity, oct. 2001) avec 4,8 millions de visites (source Weborama, nov. 2001), et 835 000 visiteurs uniques (source MMXI, oct. 2001), pour un taux de pénétration de 9,5 % de la totalité des internautes français (source MMXI, oct. 2001). Nomade.fr est le portail de recherche exclusif du Groupe Tiscali en France, deuxième fournisseur d'accès Internet d'Europe.
« Le référencement sur Nomade.fr est une étape incontournable de votre stratégie de communication. Grâce à une équipe souple et disponible, les modifications intervenues sur votre site (ou dans votre activité) sont répercutés sur Nomade.fr dans des délais extrêmement brefs. Un moyen inégalé de maîtriser le référencement de votre site, et votre communication dans sa globalité. » Mathilde TisonResp. Equipe Référencement http://www.nomade.fr.

L’expertise de 180 opérationnels de l'Internet réunis dans le réseau des Démineurs. Ni SSII, ni cabinet de conseil, ni agence web, ils couvrent 80% des métiers des nouvelles technologies et sont rompus aux interventions d'urgence en situation critique : objectifs dépassés, manque de ressources ou de management, développements instables, exploitation défaillante, architecture déficiente, absence de fonctionnalités et de services à valeur ajoutée, problèmes de performances, d'intégrité ou de sécurité...
« De part son expertise humaine et sa technologie, @position assure pour le compte des projets critiques que nous traitons une intervention rationnelle et efficace dans les domaines du référencement et du positionnement. C'est un élément clé en amont et en aval sur des projets sensibles, élément qui nous sert à qualifier sur certains aspects la pertinence de l'intervention du réseau. En situation délicate, Les Démineurs ont besoin de s'appuyer sur des équipes réactives et professionnelles dont la philosophie de travail rejoint l'engagement de qualité du réseau. Ce sont des valeurs que @position et les Démineurs partagent. » Frédéric BaillyFondateur et Directeur des Démineurs http://www.lesdemineurs.com.

L’analyse sémantique objective d’un site par un audit des pages autour d’une base de connaissances riche de plus de 60 000 concepts et enrichie d’une solution multilingue avec Profile for you. Ainsi Profile for you et @position répondent aux questions : face à la masse d’informations que représente votre site, êtes vous sûr que votre site correspond bien à ce que vos clients s’attendent à voir ? Le contenu de votre site correspond-il réellement au contenu désiré dans votre stratégie ? Comment se répartissent dans votre site, vos thématiques principales ?
« Profile for you est le leader du profiling comportemental. Le profiling comportemental est dit constaté : grâce a l'analyse lexicale et sémantique des pages, nous déterminons les centres d'intérêt, l'age, le genre ainsi que la langue préférentielle de l'internaute. Profile for you apporte son expertise dans le domaine de l'analyse sémantique. @position utilise cette expertise afin de mesurer les écarts entre les objectifs de référencement de ses clients et la réalité du contenu de leurs pages. L'objectif de Profile for you est d'apporter des solutions a ses clients en se basant sur sa maîtrise du profiling comportemental. A ce titre, le référencement est une partie intégrante de la problématique de génération de trafic qualifié pour laquelle nous accompagnons nos clients. Les synergies entre les deux sociétés sont fortes. Les deux entités ont un référentiel commun pour leur unité d'analyse : la page web. Ce dénominateur permet de pousser des analyses fines quant au comportement des internautes et la manière dont ils arrivent sur cette page. C'est la finesse et la rigueur de cette analyse qui nous pousse à nous approcher étroitement de @position. » Rémi BatailleChef ProduitsProfile for you http://www.profileforyou.com.

 



dossier
    Moteur de recherche ou annuaire ? - étude @position / eStat - avril 2002
Panorama eStat/@position : 73% des Internautes privilégient les moteurs de recherche au détriment des annuaires.
 
Consacré aux moteurs de recherche et annuaires, le Zoom du Panorama eStat/@position de mars fait un point détaillé sur des outils qui génèrent désormais près de 21% des visites sur les sites.
Le succès des moteurs est réel : 73% des Internautes privilégient leur utilisation par rapport à l’annuaire. Concernant l’utilisation des moteurs et annuaires, celle-ci diffère que ce soit au niveau du nombre de mots clés utilisés ou au niveau de l’obtention plus ou moins rapide du résultat souhaité.
Les indicateurs clés du Panorama eStat/@position placent une nouvelle fois Google en tête des moteurs de recherche avec 44,06 % de parts de marché.
Le Panorama eStat/@position Mars 2002 présente les résultats de l’étude portant sur l’analyse de plus de 81 millions de visites enregistrées du 01-03-02 au 31-03-02 sur les sites utilisant les solutions eStat. Les principaux outils étudiés sont : Google, Yahoo, Voila-Wanadoo, Msn, Lycos, Altavista, Nomade et Alltheweb.
 
L’étude consacrée aux moteurs de recherche et annuaires révèle dans un premier temps le succès des moteurs de recherche : 73% des internautes utilisent les moteurs de recherche contre 27% les annuaires. L’utilisation des versions francophones des moteurs et annuaires tend à se généraliser : 72,5 % des internautes naviguant à partir de moteurs et annuaires utilisent la version française de l’outil. Depuis décembre 2001, les visites générées à partir de Google.fr augmentent de 3,5 points en moyenne et gagnent notamment des utilisateurs de Google.com.
Ces premiers chiffres sur le succès des moteurs sont à relativiser quand on approfondit les résultats des outils combinant réponses moteurs et annuaires comme Yahoo et Nomade. La proportion de l’utilisation des liens réponses fournis par l’annuaire l’emporte alors sur ceux du moteur. Parmi les utilisateurs de Yahoo, 40% optent pour les résultats fournis par le moteur (technologie Google), tandis que 60% choisissent les résultats de l’annuaire ou la navigation dans celui-ci. Pour Nomade, on obtient 53% d’utilisation du Guide, pour 47% le moteur (technologie Google).
 
L’utilisation des moteurs de recherche et annuaires diffère, et peut être rattaché au mode de fonctionnement de ces outils. 82% des utilisateurs des moteurs de recherche obtiennent la réponse souhaitée dès la première page des résultats. Ce chiffre n’est plus que de 43% pour les annuaires. Pour affiner leur recherche, les utilisateurs d’annuaires continuent presque exclusivement leur navigation à travers l’annuaire.
Ce taux de succès de la première page de résultats des moteurs de recherches peut être corrélé avec le nombre de mots clés utilisés dans les requêtes : 37% des requêtes des moteurs qui ont abouti à un lien réponse cliqué contiennent 3 mots ou plus tandis que les annuaires enregistrent des requêtes plus simples à un ou deux mots clés. Sur ce point, le moteur Google se démarque encore car près de 50% de ses requêtes contiennent 3 mots ou plus.
 
Concernant les faits marquants des cinq indicateurs clés du Panorama mensuel eStat/@position :
• Google reste largement en tête des moteurs de recherche et atteint une part de marché de 44,06%.
• La part des accès directs dans le nombre de visites générées sur les sites progresse de 1,96 points.
• Concernant les fournisseurs d’accès, les parts de marché des différents acteurs restent stables.
• Le dernier système d’exploitation de Microsoft, Windows XP, augmente ses parts de marché au détriment de Windows 98.
• Concernant le classement des navigateurs, Internet Explorer domine avec plus de 95% des parts de marché.
 
En détail
Près de 21 % des visites sur les sites Internet sont générées par des annuaires et moteurs de recherche (1) . La question était restée jusqu’à présent ouverte sur la façon dont les internautes utilisent ces outils mis à leur disposition : quelle part d’entre eux utilise les annuaires ou des méta-moteurs ? Les versions francophones des outils de recherche sont-elles populaires ? Combien de pages de résultats sont consultées quel que soit l’outil utilisé ? Combien de mots sont tapés par requête ?
eStat et @Position se sont penchés sur la question en analysant un mois de visites venant des principaux outils de l’Internet francophone (2) .
 
Moteur de recherche ou annuaire ?
Les internautes ont deux façons d’utiliser des moteurs de recherche : soit ils effectuent une recherche d’ordre thématique (en utilisant les guides et annuaires), soit ils privilégient une recherche par requêtes (en tapant un ou plusieurs mots-clés dans les moteurs de recherche). Sur l’ensemble de la population analysée par eStat au cours de Mars 2002, une nette préférence pour les requêtes se dessine : parmi les 21 % d’internautes ayant utilisé un outil de recherche pour trouver un site Internet, une moyenne de 27 % utilisent les annuaires et 73 % les moteurs de recherche . Parmi les utilisateurs de Yahoo, 40 % optent pour les résultats fournis par le moteur (technologie Google), tandis que 60 % choisissent le Guide. Nomade a, pour sa part, 53 % de ses internautes utilisant le guide et 47 % utilisant le moteur (technologie Google).
 

 
La popularité des versions francophones des outils
Les versions francophones des outils de recherche sont très utilisées : 72.5 % des visiteurs d’un site venant de moteurs de recherche ou annuaires utilisent la version française de l’outil ; 7 % utilisent des outils francophones (autres que français : belges, suisses ou canadiens) et 17,7 % d’entre eux utilisent les versions des divers outils de recherche disponibles. La percée de Google.fr ces derniers mois (une croissance moyenne de 3 % mensuels) vient confirmer la popularité des versions françaises des outils de recherche.
 
Version du moteur / annuaire Pourcentage
Version Française  72,46%
Version Internationale  17,72%
Version Canadienne  3,91%
Version Belge  2,11%
Version Allemande  1,09%
Version Suisse 1,00%
Version Italienne  0,56%
Version Anglaise  0,40%
Reste  0,76%
 
L’utilisation des moteurs de recherche et annuaires diffère
82 % des utilisateurs de moteurs de recherche trouvent le site recherché sur la première page de résultats. Une moyenne de 28 % des requêtes ne sont que d’un seul mot, 34 % de deux mots et 37 % des requêtes contiennent 3 mots ou plus. Google se démarque encore : en effet seulement 16 %
des requêtes du moteur ne contiennent qu’un seul mot et près de 50 % ont 3 mots ou plus ! Enfin, 5,2% du trafic de MSN vient de la récupération des erreurs de frappes dans la barre d'adresse des navigateurs IE !
En ce qui concerne les annuaires, 43 % des utilisateurs trouvent le site recherché sur la première page de résultats ; les 54 % et 3 % restants naviguent respectivement, soit dans le guide, soit en cliquant sur le bouton ‘Suite’ ou ‘Réponses suivantes’. Si les moteurs de recherche ont une
majorité de requêtes à 3 mots-clés ou plus, les annuaires enregistrent quant à eux des requêtes plus simples, à un ou deux mots-clés.
Dans le cas des coopérations Moteurs / Annuaires, Yahoo présente des résultats intéressants : pour les requêtes contenant un seul mot l’annuaire Yahoo répond le plus, mais au-delà d’un mot tapé, c'est le moteur de recherche qui répond le plus dans un annuaire !
 

 
Forte utilisation des moteurs de recherche, requêtes ciblées à 3 mots, majorité des visiteurs ne consultant que la première page de résultats… tout semble indiquer que les internautes d’aujourd’hui effectuant des recherches sur le web veulent aller droit au but en trouvant directement l’information souhaitée avec des outils adaptés à leurs recherches et affinités.
 
(1) Analyse des liens d’accès menée conjointement avec la société @Position (www.aposition.com) portant sur 20 149 052 visites enregistrées sur 20 414 sites persos audités par eStat du 01-03-02 au 31-03-02.
(2) Analyse menée conjointement avec la société @position portant sur 81 878 229 pages vues enregistrées sur des  sites dont l’audience a été mesurée par eStat du 01-03-02 au 31-03-02. Par principaux outils de l’Internet francophone sont les suivants : Google, Yahoo, Voila-Wanadoo, Msn, Lycos, Altavista, Nomade et Alltheweb.
 



Frédéric Bailly - Président Fondateur du réseau Les Démineurs    
interview
Frédéric Bailly - Fondateur et Directeur du réseau Les Démineurs
"La qualité de service se situe à tous les niveaux"

" Les Démineurs ont besoin de s'appuyer sur des équipes réactives et professionnelles dont la philosophie de travail
rejoint l'engagement de qualité du réseau.
Ce sont des valeurs que @position et les Démineurs partagent. De part son expertise humaine et sa technologie,
@position assure une intervention rationnelle et efficace dans les domaines du référencement et du positionnement "

Le réseau des Démineurs existe aujourd’hui depuis plus de 4 mois. A-t-il déjà fait ses preuves ?

Nous faisons nos preuves chaque jour en rencontrant des situations toujours nouvelles chez nos clients. Nos experts, en maîtrise d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre sont à chaque fois dans des cas différents, souvent très sensibles.
Jusqu’ici, notre taux de succès est maximal et nos interventions portent pour moitié sur des sites e-commerce, pour l’autre moitié pour des grands comptes.


Quelles garanties apportent les interventions des experts du réseau ?

Elles se situent à plusieurs niveaux. Nous nous engageons sur un triptyque « coûts – délais – résultats ». Et nous documentons toutes nos interventions et transférons nos compétences vers les équipes internes de nos clients afin que celles-ci reprennent la main de manière autonome lorsque les problèmes sont corrigés et la situation rétablie.


Quels sont les principaux dysfonctionnements rencontrés aujourd’hui ?

Il n’y a pas vraiment de typologie des dysfonctionnements enregistrés. Nous sommes en revanche beaucoup sollicités sur des problèmes de performances notamment puisque c’est le point de départ de la démarche entre nos clients et leurs visiteurs. Et la rapidité d’un site est impactée par toute la chaîne de valeur d’un projet : applicatifs, bases de données, ergonomie, intégration, hébergement, réseaux, architecture…
Nous identifions la source des problèmes et mettons en place une équipe dédiée et experte sur les outils et les environnements.

La qualité de service du fonctionnement d’un site est-elle au cœur des préoccupations des entreprises sur Internet ?

Pour nos clients oui. Si demain leur site est indisponible, peu performant, présente des problèmes d’intégrité, de confort d’utilisation ou encore de sécurité, leur taux de transformation ou leur image sont dégradés. Les entreprises qui ont beaucoup investi depuis des années sur des projets e-business se concentrent désormais sur la relation client. Or celle-ci ne peut s’intégrer que dans le cadre d’une réelle qualité de service et du déploiement de services de qualité.

Comment définir la notion d’interventions d’urgence pour un site ?

C’est fonction de la nature même d’un site. Imaginez un cybermarchand avec une base de données défaillante ou d’énormes failles de sécurité ? Un portail de contenus avec un outil de publication en panne ?

Il s’agit véritablement pour ces sites d’une situation d’urgence extrêmement sensible où nous devons pouvoir envoyer sur place en quelques heures des experts et rétablir le service le plus vite possible. Mais nous ne faisons pas que la chirurgie, nous pratiquons également la médecine chinoise en intervenant en amont pour prévenir tout risque de dysfonctionnement.

Quels sont les « services » minimums d’un site pour garantir la satisfaction de l’internaute ?

Il n’y a pas de « service minimum ». La qualité de service se situe à tous les niveaux. Accepteriez vous d’acheter une voiture neuve qui n’a pas subi tous les contrôles de sécurité ou de qualité ? C’est la même chose pour un service Internet ; le moindre dysfonctionnement peut avoir des effets de bord et provoquer l’interruption totale du service !

Ce qui me choque, c’est que l’Internet est le seul domaine industriel à ne pas être soumis à des normes de qualité et de fiabilité ! Nous essayons dans notre démarche d’apporter des solutions dans ce sens pour garantir une qualité de service optimale.

Quels vont être les principaux dysfonctionnements à venir ?

Les architectures sont de plus en plus complexes ; les internautes toujours plus nombreux et plus exigeants. Si l’architecture de l’Internet, en terme de tuyaux, est largement suffisante aujourd’hui, les problèmes se situeront plus sur des carences applicatives notamment pour ce qui concerne les environnements propriétaires.

Quelles sont les contraintes inhérentes à la gestion d’un réseau de 180 personnes ?

180 personnes, c’est aussi de nombreux métiers, de nombreuses expertises et des cultures différentes. Il faut veiller à ce que ces experts puissent travailler ensemble, de manière coordonnée et managée, et beaucoup d’entre eux l’ont déjà fait notamment sur des projets de Déminage de grands sites e-commerce ou de portails.

Outre mes activités de coordination des projets sur lesquels ces experts interviennent, mon rôle consiste à trouver le meilleur professionnel dans le réseau, capable d’apporter une expertise et d’être immédiatement opérationnel dans le dispositif mis en place.

Quels sont les moteurs et les freins rencontrés dans les relations avec les clients ?

Le frein principal est peut être lié à des phénomènes culturels bien spécifiques. Pour certains, faire appel aux Démineurs pourrait être perçu comme un aveu d’échec personnel. Nous voyons bien sûr les choses différemment en nous positionnons réellement comme les alliés de nos interlocuteurs.


Le réseau doit-il s’agrandir ?

A priori non. 8 entreprises et 180 experts, c’est une taille critique qui nous offre la possibilité de répondre aux besoins d’expertise de nos clients. Cette force, alliée à notre indépendance, nous permet de rivaliser avec quelques grands acteurs du marché tout en apportant des solutions immédiates et pérennes.

 



@position interrogé par Olivier Andrieu (Abondance)    
société
A l'occasion de sa lettre (payante) d'information de décembre, Olivier Andrieu (gestionnaire du site abondance) a consulté @position pour établir un bilan sur le référencement en 2001 et donner ses perspectives pour les années à venir.

1. Olivier Andrieu : L'année 2001 a été mouvementée dans le monde des outils de recherche et des acteurs du référencement. Quelle est votre vision globale des mois qui viennent de s'écouler dans le monde du référencement ? Comment qualifieriez-vous cette année : Transition ? Evolution ? Révolution ? Ou autre ?

Bruno Langlois : L’année 2001 a marqué une évolution sensible dans le monde du référencement.
Tout d’abord en terme de métier : au cours du premier semestre, le ralentissement économique a forcé la plupart des référenceurs à rendre leurs prestations plus consistantes et plus justifiées. Mais les premiers résultats de cette nouvelle orientation n’ont commencé à arriver qu’au cours du deuxième semestre. Il s’agit là d’une maturation importante du métier qui tourne davantage les prestataires vers leurs clients. D’autre part en terme d’acteurs : le brusque revirement des investissements sur Internet, la fragilité de certains prestataires ou de leurs clients, ont conduit dès la première partie de l’année à la précarité de nombreux référenceurs tout en introduisant de nouveaux acteurs en quête de marché en croissance. Ces deux tendances ne font que s’accroître avec le passage au payant des outils de recherche qui, en rendant une partie de la « matière première » onéreuse parallèlement à de nouveaux services, d’une part oblige les prestataires à fournir une valeur ajoutée toujours plus importante, et d’autre part « consume » progressivement ceux qui ne voudraient ou ne pourraient pas le faire.

2. Olivier Andrieu : L'année 2002 verra-t-elle, selon vous, l'avènement global des offres de soumission payante, référencement payant et positionnement payant de la part des outils de recherche ? Comment ces offres vont-elles, à votre avis, modifier le monde du référencement ? Ce métier connaîtra-t-il, d'après vous, d'autres évolutions dans l'année qui vient et si oui lesquelles ?

Bruno Langlois : Pour des motivations simplement économiques il est raisonnable de penser que de nombreux outils de recherche vont proposer un certain nombre de services payants. Soumission, référencement, positionnement pourront faire partie des offres proposées.
Cependant le mode payant implique de la part de l’outil de recherche une valeur ajoutée réelle et démontrable. Ceci va probablement influencer largement leur mode de fonctionnement ainsi que les services qu’ils proposeront.
Les référenceurs, partenaires et clients, seront aux premières loges pour cette mutation des outils de recherche. En fonction de sa teneur, elle orientera certainement l’évolution du métier des référenceurs, vers du media planning, vers des métiers techniques d’optimisation des sites web, ou encore vers de l’étude, de la mesure et du conseil.

3. Olivier Andrieu : Un peu de prospective : Comment va, selon vous, évoluer le métier de référenceur dans les deux à trois années qui viennent ? Quelle sera, à votre avis, l'évolution la plus marquante dans ce domaine ? Et les freins éventuels les plus importants ?

Bruno Langlois : L’année 2001 a accentué le fossé entre les référenceurs d’entrée de gamme et ceux dits « haut de gamme ».
Les premiers tarifs donnés par les outils de recherche pour la soumission « entreprise » constitue une partie trop importante du budget d’une prestation payante d’entrée de gamme. On peut s’attendre ainsi à une réduction drastique de ce type de prestation et du nombre des entreprises qui en proposent. Il ne restera alors que du référencement d’entrée de gamme et gratuit d’une part, haut de gamme et payant d’autre part. Ce dernier n’existant qu’à la condition d’apporter une réelle valeur ajoutée et démontrée. Cette exigence conduira à une concentration des acteurs pour atteindre une taille critique en fonction de leur marché, local ou international. La période 2001-2002 aura vu et verra la maturation du métier, celle de 2002-2004 celle du marché.

 



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